Kebijakan Pengembalian – Toko Multi Market

Di www.tokomultimarket.com, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami selalu berusaha memastikan setiap produk yang dikirim telah melewati proses Quality Control (QC) dan dikemas dengan aman. Namun, jika Anda menerima produk yang tidak sesuai atau bermasalah, kami menyediakan fasilitas pengembalian barang (return) maupun pengembalian dana (refund) sesuai ketentuan di bawah ini.

1. Syarat Utama Pengajuan Komplain & Retur

Untuk memastikan proses pengajuan dapat berjalan cepat dan objektif, pembeli wajib memenuhi ketentuan berikut:

Wajib Video Unboxing: Pengajuan komplain atau retur WAJIB melampirkan video unboxing paket tanpa terputus (un-cut) dari awal kondisi paket belum dibuka hingga fisik produk terlihat jelas.
Batas Waktu Pengajuan: Pengajuan retur maksimal dilakukan 2 x 24 jam sejak status pesanan dinyatakan terkirim (Delivered) oleh kurir pengiriman.
Kondisi Produk: Produk harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima (lengkap dengan segel, label/tag merek, dus kemasan original, buku panduan, dan aksesoris bawaan).
Bukti Pembelian: Menunjukkan nomor pesanan (Invoice ID) atau bukti transaksi resmi di website kami.

2. Kriteria Pengembalian yang Disetujui & Ditolak

Kondisi Disetujui (Diterima)	Kondisi Ditolak
Produk cacat produksi / rusak fungsi dari pabrik.	Kerusakan akibat kelalaian pembeli (terjatuh, terkena air, korsleting, dll).
Produk tidak sesuai pesanan (salah tipe, warna, atau ukuran).	Pembeli berubah pikiran (change of mind) atau salah memilih item saat checkout.
Kelengkapan produk kurang (missing items).	Tidak menyertakan video unboxing secara utuh dari awal.
Kerusakan parah akibat pengiriman ekspedisi (akan dibantu klaim asuransi).	Pengajuan dilakukan setelah lewat dari batas waktu 2×24 jam.

3. Opsi Penyelesaian (Penukaran Produk vs Refund)

Penukaran Produk (Replacement):
- Kami akan mengirimkan produk pengganti yang baru dengan tipe dan varian yang sesuai.
- Jika stok produk pengganti habis, Anda berhak memilih produk lain yang senilai atau meminta pengembalian dana (refund).
Pengembalian Dana (Refund):
- Process pengembalian dana dilakukan setelah fisik barang retur sampai di gudang kami dan selesai diperiksa oleh tim QC.
- Refund diproses dalam kurun waktu 1–3 hari kerja ke rekening bank atau e-wallet yang Anda daftarkan.

4. Ketentuan Biaya Pengiriman (Ongkos Kirim)

Kesalahan Toko / Barang Cacat: Biaya ongkir pengembalian ke gudang kami dan pengiriman barang pengganti ke alamat Anda 100% ditanggung oleh Toko Multi Market.
Prosedur Kirim: Barang retur wajib dikemas secara aman menggunakan bubble wrap agar tidak mengalami kerusakan tambahan saat pengiriman balik.

5. Langkah-Langkah Pengajuan Retur

Hubungi Customer Service: Kontak tim kami via WhatsApp atau Email resmi.
Kirim Bukti: Sertakan Nomor Pesanan (Invoice ID), deskripsi singkat kendala, serta Video Unboxing.
Verifikasi: Tim kami akan memverifikasi pengajuan Anda dalam 1×24 jam kerja.
Pengiriman Barang Retur: Setelah pengajuan disetujui, kirimkan produk ke alamat gudang yang diinformasikan oleh CS kami.
Proses Penyelesaian: Setelah paket retur kami terima dan periksa, barang baru akan dikirimkan atau dana akan langsung dicairkan.

6. Layanan Pelanggan & Pusat Bantuan

Jika Anda membutuhkan bantuan terkait proses pengembalian barang, silakan hubungi kami di: